Leistungsverzeichnis.

Produkt

‍

Leistungsbeschreibung und Systemvoraussetzungen Famedly Messenger
  • Softwaredienst mit einer dezentralen Klient-Server-Architektur basierend auf dem Matrix-Protokoll‍
  • Serversoftware wird entsprechend der vertraglichen Vereinbarung entweder von Famedly auf einem Cloud-Server oder auf einem vom Kunden benannten anderen Cloud- oder eigenen Server (Managed-on-Site) betrieben
  • Für ausgewählte Funktionalitäten verbindet sich die Famedly-Serversoftware über das Internet mit der Famedly-Serversoftware anderer Famedly-Kunden und der zentralen Famedly-Software‍
  • Dabei werden ebenfalls Inhalte zum Zweck des Austausches mit anderen Famedly-Kunden auf deren Server innerhalb der Famedly-Serversoftware repliziert

‍

Nutzung
  • Über eine Webapplikation, die auf dem gleichen Server wie die Serversoftware bereitgestellt wird
  • Zugriff auf Webapplikation mit einem Standardbrowser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge und Apple Safari) möglich
  • Klientensoftware kann auch auf dem Endgerät installiert werden. Als Klientensoftware wird eine integrierte Lösung (vom Kunden entwickelte Webapp auf Basis der Famedly Webapp) vom Kunden auf einem beliebigen Server betrieben und mit dem Famedly Backend verbunden.
  • Hierfür kann der Kunde frei je eine Version für iOS im Apple App Store sowie für Android im Google Play Store und für Microsoft Windows auf Anfrage zum Download und zur Installation anbieten.
  • Famedly wird die Verbindung dieser zu entwickelnden mobilen Applikation mit dem Famedly Backend am Übergabepunkt gewährleisten

‍

‍

Produktkomponenten

‍

Messenger
  • Primärer Frontend-Anteil der Famedly Software
  • Interface, welches medizinisches Fachpersonal täglich bedient

‍

Konkrete Funktionalitäten
  • Chat-Kommunikation (unterstützt Textnachrichten, Bilder, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten)
  • Antworten auf Chatinhalte und entsprechende Darstellung als Antwort
  • Reagieren auf Chatinhalte mit Emojis und entsprechende Darstellung als Reaktion
  • Filtern von Chatunterhaltungen nach Namen
  • Erstellen von Gruppenunterhaltungen mit beliebig vielen Benutzern
  • Hinzufügen von User-Accounts zu Gruppenunterhaltungen (auch nachträglich)
  • Entfernen von User Accounts aus Gruppenunterhaltungen
  • Setzen eines individuellen Profilbildes
  • Ändern des eigenen Passwortes (im Cloud-Betrieb)
  • Setzen einer App-spezifischen Bildschirmsperre durch Pin oder biometrische Merkmale
  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Chat-Inhalten
  • Erstellen von Schlüsselbackups
  • Abruf von Schlüsselbackups
  • Verifizierung von sicheren Geräten
  • Verwaltung von sicheren Geräten
  • Archivieren von Chat-Unterhaltungen
  • Anzeigen von speziellen, fallbasierten Chat-Unterhaltungen in einem separaten Bereich des Messengers (Patienten)
  • Anzeigen von speziellen, rollenbasierten Chat-Unterhaltungen in einem separaten Bereich des Messengers (Anfragen)
  • Zugriff auf und Suche in einem organisationseigenen Personen- und Rollenverzeichnis
  • Zugriff auf und Suche in einem übergeordneten Verzeichnis aller Famedly Kunden
  • Ende-zu-Ende-verschlüsselte Sprachtelefonie über das Internet (1:1)
  • Ende-zu-Ende-verschlüsselte Videotelefonie über das Internet (1:1)
  • Auswahl und Anzeige von verschiedenen Hintergrunddarstellungen
  • Unterstützung von Dark Mode und Light Mode
  • Weiterleiten von Chatinhalten
  • Bearbeiten von Chatinhalten
  • Löschen von Chatinhalten
  • Erstellen von Direktchats
  • Setzen von Gruppenberechtigungen
  • Anzeigen der archivierten Chat-Unterhaltungen
  • Anfragen an Verzeichniseinträge anderer Famedly-Kunden
  • Stummschalten von Push-Benachrichtigung

Das Messenger Frontend wird auf folgenden Plattformen betrieben:

  • iOS (im App Store)
  • iPadOS (im AppStore)
  • MacOS  (wird auf Anfrage zum Download bereitgestellt)
  • Android (im PlayStore)
  • Windows (wird auf Anfrage zum Download bereitgestellt)
  • Linux (verschiedene Distributionen, auf Anfrage)

Die aktuell notwendigen Mindestversionen sind vor dem Rollout bei Famedly zu erfragen.

Das Messenger Backend wird auf folgendem Betriebssystem betrieben.

  • Debian 11

Systemvoraussetzungen sind abhängig von der Anzahl aktiver Nutzer und sind bei Managed on Site Betrieb bei Famedly zu erfragen.

‍

Software

Für die Umsetzung der Use Cases werden im Famedly Messenger Backend die folgenden Komponenten benötigt und während der Laufzeit des jeweiligen Endkundenvertrages für den Endkunden bereitgestellt (sofern notwendig) und lizenziert:

  • Matrix-Homeserver (Synapse)
  • Push-Gateway (Hedwig)

Zentral werden für alle Kunden des Famedly Messengers für die Laufzeit des Famedly Messengers die folgenden Dienste zur Nutzung bereitgestellt:

  • Famedly-Registrierungsdienst (CRM)
  • Famedly-Autodeployment (Spawny)
  • Famedly Messenger Verzeichnis (kann ggf. durch das Verzeichnis der gematik ersetzt werden)

‍Für die integrierte Klientensoftware des Famedly Messengers werden für die Laufzeit des Famedly Messengers die folgenden Komponenten nach den Maßgaben dieses Vertrags lizenziert:

  • Famedly-Matrix-Patient-App
  • Matrix-Dart-SDK
  • Matrix-API-Lite
  • Matrix-Dart-Olm

‍

Zusätzliche Dienstleistungen

‍Rund um das beschriebene Produkt bietet die Famedly GmbH begleitende Dienstleistungen an:

  • Customer Success Management
  • Projektmanagement
  • Systemadministration
  • Softwareentwicklung (Frontend, Backend, Infrastructure)

‍

‍

Betrieb

Famedly bietet für den Betrieb der für die gewünschten Funktionalitäten notwendigen Backend Software zwei Modelle an:

‍

Cloud-Betrieb
  • Die Installation der Serversoftware erfolgt vollautomatisch in einem ISO 27001 zertifizierten deutschen Rechenzentrum eines deutschen Anbieters (Hetzner Online GmbH) in Nürnberg oder Falkenstein
  • Bereitstellung der Komponenten innerhalb von max. 48 Stunden
  • Automatische Installation von Updates
  • Automatische Erstellung von Backups
  • Kontinuierliches, automatisiertes Monitoring
Managed-on-Site-Betrieb
  • Der Kunde entscheidet selbst, auf welcher Hardware die Serversoftware installiert werden soll und kümmert sich selbst um den Betrieb der Hardware
  • Die Leistungen der Famedly GmbH werden in diesem Modell individuell verhandelt

‍

‍

Support und Wartung

‍Famedly bietet lediglich 2nd und 3rd Level Support an.

  • E-Mail-Support
  • Telefonsupport

‍

‍

Softwareentwicklung

Für Spezialvorstellungen des Kunden können auch individuelle Anpassungen der Famedly Software vorgenommen werden.

‍

‍

Schulungen

‍

Nutzerschulung
  • Endnutzer erhalten einen Überblick über die wichtigsten Funktionen des Famedly Messenger Frontends
  • Insbesondere auch über Sicherheitsfunktionen wie das Schlüsselbackup und die Verwendung der Rollen- bzw. Organisationsaccounts
Adminschulung
  • Nutzer mit Administrationsrechten für die Famedly Lösung erhalten einen Überblick über die Funktionen des Famedly Administrations Frontends
  • Insbesondere die Erstellung von Gruppen und Rollen sowie die Zuweisung von Personen zu diesen Gruppen bzw. Rollen- und Organisationsaccounts

‍

‍

‍Beratung

  • Rund um die Einführung und den Betrieb der Famedly Lösung
  • Leistungen reichen von der Leitung einfacher Workshops bis zur Erstellung vollständiger Konzepte

Preislisten für den Betrieb in der Cloud,  On Site, sowie für Beratung & Softwareentwicklung können bei unserem Sales Team angefragt werden.

‍